Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento 18 febbraio 2024

Noi ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. La presente Politica di rimborso delinea i nostri protocolli e procedure relativi ai rimborsi, garantendo un processo trasparente ed equo per tutti i nostri clienti.

Tieni presente che questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito Web, www.dluxpro.it. Incoraggiamo i nostri clienti a leggere attentamente questa politica per comprendere i loro diritti e i nostri obblighi. Ciò contribuirà a facilitare un processo di rimborso semplice e agevole, in caso di necessità.

Comprendiamo che ogni situazione è unica e ci dedichiamo a gestire ogni caso con l'attenzione e la cura che merita. In caso di domande o dubbi su questa politica, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@dluxpro.it per assistenza.

RESI

Tutti i resi devono essere fatti entro quattordici (14) giorni dalla consegna.

Nota: tutti gli articoli devono essere nuovi e non utilizzati.

Cosa succede se il mio prodotto è danneggiato/sbagliato?

Il nostro team esegue adeguati controlli di qualità su ogni ordine spedito. Se hai ancora ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato, inviaci un'e-mail a: info@dluxpro.it. Sarai informato di conseguenza sui passaggi successivi.

Nota: imballare il prodotto nelle stesse condizioni in cui lo si è ricevuto.

Quali sono i casi in cui posso restituire un articolo?

Puoi restituire un articolo per i seguenti motivi:

Ha ricevuto un prodotto danneggiato.

Ha ricevuto il prodotto sbagliato.

Quali sono gli articoli che non possono essere restituiti/sostituiti?

Nel nostro impegno per la soddisfazione del cliente, dobbiamo anche stabilire linee guida chiare su quando un rimborso o una restituzione potrebbero non essere possibili. Di seguito sono riportate le circostanze in cui non possiamo accettare resi o emettere rimborsi:

Richiesta tardiva: le richieste avviate più di 14 giorni dopo la consegna non possono essere soddisfatte.

Indirizzo di spedizione errato: se al momento del pagamento viene inserito un indirizzo di spedizione errato, non possiamo offrire un rimborso o una restituzione.

Condizione di usato: gli articoli che mostrano segni di utilizzo o non sono nelle loro condizioni originali non potranno beneficiare di restituzione o rimborso.

Imballaggio originale: i resi devono includere tutto l'imballaggio originale, i cartellini dei prezzi, le etichette e gli accessori. Non verranno accettati articoli restituiti senza questi o con imballo danneggiato.

Numero di serie alterato: i prodotti con numeri di serie cancellati o alterati non sono idonei per la restituzione o il rimborso.

Danno intenzionale: i prodotti che sono stati danneggiati intenzionalmente o altrimenti distrutti non possono essere restituiti.

Prodotti gratuiti o gratuiti: non sono accettate richieste di restituzione o sostituzione di articoli gratuiti o gratuiti.

Quanto tempo ci vorrà per completare il processo di reso?

Faremo in modo che il processo di reso sia fluido e veloce. Quando riceviamo il tuo prodotto per un reso, elaboreremo il tuo reso entro sette (7) giorni lavorativi dopo un'ispezione approfondita del tuo reso.

PROCESSO DI RESO

Per restituire un articolo, invia un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo info@dluxpro.it con la tua preoccupazione e il numero dell'ordine per ottenere l'approvazione del reso, posiziona l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale e spedisci il tuo reso all'indirizzo da noi fornito di seguito formato:

Attenzione: Ritorno all'origine

MAXYMOVA COSMETICS S.R.L

Via Luigi Cattarin 1/C - 31100 Treviso (TV) Italia

Notare che:

Responsabilità per le spese di spedizione: tu, il cliente, sarai responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile quando restituisci il tuo prodotto.

Rimborso delle spese di spedizione in casi specifici: Nei casi in cui viene accertato che si è verificato un problema legittimo con il prodotto, come un difetto di qualità o un errore nell'articolo spedito, l'azienda Maxymova Cosmetics srl rimborserà le spese di spedizione sostenute dal cliente.

Requisiti per la conferma del reso: ti preghiamo di non spedire il pacco del reso senza aver ricevuto conferma da parte nostra. Restituire un articolo senza previa conferma può comportare il rifiuto della richiesta di reso. In tali casi non sarà previsto alcun rimborso o sostituzione.

DISCLAIMER: L'AZIENDA DISPONE DI UN TEAM DEDICATO CHE VERIFICHERÀ I PRODOTTI RESTITUITI E LA LORO DECISIONE SULLA TUA RICHIESTA SARÀ DEFINITIVA DI ACCETTARE O RIFIUTARE. POSSIAMO RIFIUTARE IL PRODOTTO RESTITUITO SE RISULTANO DANNI AL PRODOTTO DIVERSI DA QUANTO VISIBILE NEL VIDEO UNBOXING O SE RISCONTRATO IL PRODOTTO DEVE ESSERE UTILIZZATO O MANOMESSO. SE UN PRODOTTO RESTITUITO VIENE RIFIUTATO, AL CLIENTE NON VERRÀ EFFETTUATO NESSUN CAMBIO O RIMBORSO E IL CLIENTE PUÒ SCEGLIERE DI RICEVERE IL PRODOTTO A PROPRIE SPEDIZIONI.

REGOLE PER ACCETTARE SPEDIZIONI

Prima di accettare la spedizione di qualsiasi prodotto, assicurati gentilmente che l'imballaggio del prodotto non sia danneggiato o manomesso. Se il pacco è danneggiato o manomesso, ti chiediamo di rifiutare la consegna e, se possibile, di cliccare su alcune foto dell'imballaggio e di inviarcelo in modo che possiamo intraprendere ulteriori azioni. Assicuriamo il rimborso in caso di consegna rifiutata o mancata consegna. Se scegli di accettare il prodotto, lo farai a tuo rischio e pericolo.

RICHIESTE DI RESO RIPETUTE

Ci riserviamo il diritto di imporre le spese necessarie per rimborsare le spese di consegna se osserviamo che hai una storia di transazioni di resi ripetuti.

Ci riserviamo inoltre il diritto di rendere i prodotti non idonei per la restituzione o il cambio, se osserviamo una cronologia transazionale di resi ripetuti.

La responsabilità e il rischio di tali resi spetterà a te per stabilire la tua richiesta di reso. la sostituzione verrà avviata solo se soddisfano le condizioni sopra menzionate. Se il prodotto non supera le verifiche e i controlli, il prodotto ti verrà rispedito, di cui dovrai sostenere la spesa.

RIMBORSI

Dopo aver ricevuto il reso e aver controllato le condizioni del tuo articolo, elaboreremo il rimborso. Si prega di attendere almeno sette (7) giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo per elaborare il rimborso. I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto. Potrebbero essere necessari 1-2 cicli di fatturazione per visualizzare i rimborsi sull'estratto conto della carta di credito, a seconda della società emittente della carta di credito.

Notare che:

I resi parziali avranno un rimborso parziale.

Rimborsi: pagamento duplicato

Il rimborso del pagamento duplicato effettuato dal delegato verrà elaborato tramite la stessa fonte (metodo di pagamento originale) entro 7 giorni lavorativi dalla notifica del cliente.

SCAMBI

Idoneità allo scambio

I prodotti acquistati da Maymova possono essere cambiati entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che vengano restituiti nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette e l'imballaggio intatti. I prodotti danneggiati, alterati o non nelle condizioni originali potrebbero non essere idonei al cambio.

Processo per lo scambio

Per avviare uno scambio, i clienti devono contattare l'assistenza clienti di Maxymova all'indirizzo info@dluxpro.it. La richiesta di cambio deve includere il numero dell'ordine, gli articoli da cambiare e il motivo del cambio.

Dopo aver ricevuto una richiesta di cambio, l'azienda Maxymova Cosmetics Srl fornirà al cliente le istruzioni per la restituzione del prodotto, compreso l'indirizzo al quale inviare il prodotto.

Costi associati allo scambio

Errori da parte di Maxymova Cosmetics Srl: Se lo scambio è reso necessario a causa di un errore da parte dell'azienda Maxymova Cosmetics Srl (ad esempio, articolo spedito errato, articolo difettoso all'arrivo), Maxymova sosterrà tutti i costi associati al processo di scambio, comprese le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo originale e per consegnare l'articolo sostitutivo.

Cambio di idea del cliente: Se il cliente desidera cambiare un articolo a causa di un cambio di idea, il cliente sarà responsabile del pagamento delle spese di trasporto associate alla restituzione dell'articolo all'azienda Maxymova Cosmetics Srl. Se il nuovo prodotto selezionato nel cambio è più costoso del prodotto originale, il cliente sarà tenuto a pagare anche la differenza di prezzo. Al contrario, se il nuovo prodotto è meno costoso, l'azienda Maxymova Cosmetics Srl rimborserà al cliente la differenza di prezzo, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Limitazioni di scambio

I cambi sono soggetti alla disponibilità degli articoli sostitutivi richiesti. Se l'articolo sostitutivo non è disponibile, Maymova può, a sua discrezione, offrire una sostituzione alternativa o un rimborso.

È consentito un solo cambio per acquisto. L'articolo sostitutivo non può essere sostituito nuovamente.

CANCELLAZIONI

Limitazioni immediate all'elaborazione degli ordini e all'annullamento

In Maxymova Cosmetics Srl, la tua esperienza di acquisto è la nostra massima priorità. Comprendiamo che i piani possono cambiare e siamo qui per supportarti in ogni fase del percorso. Hai la flessibilità di annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga spedito. Contattaci e, se il tuo ordine non è stato ancora spedito, lo annulleremo immediatamente, rimborsando l'intero importo sul metodo di pagamento originale. Ciò ti dà la libertà di apportare modifiche al tuo ordine senza preoccuparti di una finestra di cancellazione ristretta. Tieni presente che una volta spedito l'ordine, non saremo in grado di elaborare una cancellazione. In questi casi, il prodotto seguirà il normale processo di consegna.

Cancellazione da parte nostra

Facciamo del nostro meglio per garantire che tutti gli ordini vengano elaborati senza intoppi, ma a volte si verificano situazioni che potrebbero portarci ad annullare un ordine. Queste situazioni includono:

Indisponibilità del prodotto/servizio: occasionalmente, un prodotto o un servizio potrebbe non essere più disponibile dopo aver effettuato un ordine. Se ciò accade, ti informeremo il prima possibile e offriremo un rimborso completo o suggeriremo opzioni alternative che potrebbero interessarti.

Inosservanza dei Termini di utilizzo: rispettiamo i nostri Termini di servizio e se un ordine non è in linea con questi o con le leggi applicabili, ci riserviamo il diritto di annullarlo.

Sospetto di attività fraudolenta: la tua sicurezza è fondamentale per noi. Se sospettiamo qualsiasi attività fraudolenta o utilizzo non autorizzato delle informazioni di pagamento, annulleremo l'ordine per proteggere sia te che la nostra piattaforma.

Se dovessimo annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, ti contatteremo utilizzando le informazioni di contatto che hai fornito al momento dell'ordine. Eventuali rimborsi dovuti verranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

MODIFICHE ALLA POLITICA DI RIMBORSO

L'azienda Maxymova Cosmetics Srl si riserva il diritto di modificare la presente politica di rimborso in qualsiasi momento. Forniremo avviso di eventuali modifiche pubblicando la politica aggiornata su questo sito Web e aggiornando la data "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore di questa pagina.

DOMANDE

Se hai domande riguardanti la nostra politica di restituzione e rimborso, ti preghiamo di contattarci a:

info@dluxpro.it